ISO20000 IT服务管理体系


  ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。ISO20000共分为两部分:ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范 认证要求) ;ISO/IEC 20000-1 Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践)

  ISO20000-2005标准包括了5大过程及13个管理面, 如下:1、服务交付过程:服务等级管理、服务报告、能力管理、服务持续性与可用性管理、信息安全管理、IT服务预算编制与会计核算;2、控制过程:配置管理、变更管理;4、发布过程、发布管理;3、解决过程:事故管理、问题管理;5、业务过程:业务关系管理、供应商管理。

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