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主题:E8工人的反馈和参与-EICC5.0准则解释指引

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E8工人的反馈和参与

 

这些持续的流程用于评估员工对此准则所涵盖的实务和条件的了解程度并取得有关上述实务和条件的反馈,也用于促进持续改进。
 
E8.1 有一个充分且有效的工人申诉/投诉流程,工人藉此可以秘密地诉说与工作相关的不满或抱怨,而不担心遭到报复或恐吓
 
最低要求:
要素:
劳工、健康与安全、环境和道德
如果一个要素具备有效证书,则该要素被视作已符合相关要求(即:如果持有有效的第三方 ISO 14001 证书,则审核师将不核查环境管理体系)针对每个要素:
场所观察:使用工人的语言清晰地向工人传达申诉和投诉渠道,并且这些渠道是可见到的(申诉箱、热线、热邮、第三方电话线路等等)
文件检查:
o有既定的流程可供工人匿名地报告不满和抱怨,而不担心遭到报复。
o可以取得充足且最新的培训资料和培训记录。向全体员工提供年度进修培训。
o向工人提供书面信息,告知他们如何报告不满和抱怨

管理层面访:
 
o管理层可陈述:
有哪些申诉和投诉机制
如何监控和实施这些机制;可以提供一个实例,举例说明已通过这些机制提出的问题的类型以及是如何处理这些问题的。
如何向工人传达这些程序/提供相关培训,包括进修培训
管理层运用哪些机制来寻求工人的反馈

工人面访:

o工人可陈述:
他们可以使用哪些申诉和投诉机制
他们可以使用这些机制,而不担心遭到报复



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E8.2一个充分且有效的工人协商/参与流程,管理层藉此恳求并鼓励工人通过各种可用渠道提供反馈并参与,以实现改进
 
最低要求:
要素:
劳工、健康与安全、环境和道德
如果一个要素具备有效证书,则该要素被视作已符合相关要求(即:如果持有有效的第三方ISO14001证书,则审核师将不核查环境管理体系)
 
针对每个要素:
场所观察:清楚地传达反馈渠道并且它们是可见到的(建议箱,等等)
文件检查:
o一个旨在取得工人反馈的正式项目,如:
对工人的调查
建议箱
工人专题小组
工人管理层联合委员会
工人/工会代表
流程改进团队。
o对反馈进行分析并采取行动,以改进状况。
o制定、实施了行动计划或正在实施中

管理层面访:

o管理层可陈述:
管理层运用哪些机制来寻求工人的反馈
上次反馈的收到时间
取得了哪些信息
管理层在取得反馈后采取了哪些行动。

工人面访:

o工人可陈述:
管理层如何寻求反馈
上次反馈环节的时间
为了回应反馈,管理层采取了什么行动,怎样使用反馈的?


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