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主题:客户导向的过程COP(Customer Oriented Process)

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客户导向的过程COP(Customer Oriented Process)

 
IATF16949中的概念:Customer Oriented Process客户导向的过程;
 
任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程,包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程:输入:顾客要求,输出:顾客满意
 
IATF建议的顾客导向过程清单

Market Analysis / Customer Requirements市场分析/顾客要求
Bid/Tender 投标
Order/Request 订单/要求
Product and Process Design 产品和过程设计
Product and Process Verification/Validation产品和过程验证/确认
Product Manufacturing 产品生产
Delivery 交付
Payment 支付
Warranty/Service 担保/服务
Post Sales/Customer Feedback 销售/顾客反馈
 





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IATF16949质量体系过程COP-MP-SP关系图.xls
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顾客导向过程COP支持过程SP管理过程MP接口矩阵图.doc
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COP、SP、MP输入输出及绩效指标表.xls
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