TQM全面质量管理培训

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【课程描述】

没有质量,就没有企业的明天!质量作为企业未来竞争的决战场,在Q(质量)、C(成本)、D(交期)、S(服务)全方位激烈竞争,如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理,如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。
本课程研修TQM全面质量管理实务,掌握TQM的基本工作方式,提高全员质量意识,以全员参与质量管理作保证,通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控,提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段,最终实现零缺陷的企业目标。

【课程帮助】

如果你想对本课程有更深入的了解,请参考 >>> 德信诚TQM全面质量管理手册

【课程对象】

企业全体员工。

【课程大纲】

一、TQM全面质量管理观念
1、何谓质量?什么是TQM全面质量管理?
2、质量管理演进史
3、TQM全面质量管理及ISO9000质量管理体系
4、TQM质量成本观念:零缺陷的质量管理意识
5、QCC品管圈活动
6、6sigma简介
◆ 小故事:质量管理8个经典案例故事

二、TQM的核心:“三全”“四一切”
1、“三全”
◆ 全员参与——如何树立正确的品质管理思想
◆ 全过程控制——设计过程、采购过程、工程过程、生产过程
◆ 全公司品管——各部门的质量职责,各部门对质量的贡献
2、“四一切”
◆ 一切以客户为中心——如何正确的识别、理解、满足客户的要求
◆ 一切用数据来说话——质量过程分析、控制点建立、数据分析、数据反馈
◆ 一切以预防为主——如何提前发现潜在失效,提前采取纠正与预防措施,如何降低质量成本
◆ 一切工作按PDCA循环的作业质量管理模式
3、建立TQM全面质量管理五阶段
◆ 小故事: PDCA循环“赚钱”的故事

三、TQM制程质量管制与分析
1、现场质量管理的三不三检政策
2、PDCA循环内在精髓及操作要领
3、4M1E管理方法的应用
4、防呆措施的应用
5、如何引导员工树立质量意识
◆ 小电影: 欣赏电影《喜剧之王》,启示:现场质量管理的重点在于执行!

四、TQM质量检验
1、质量检验策划(进料、制程、成品)
2、产品试验、检验的基本知识
3、抽样检验技术:MIL-STD-105E (GB2828)、C=0
4、质量检验标准的建立与实施
5、不合格品的管理
◆ 小游戏: 100%检验

五、TQM发现问题和解决问题
1、8D发现问题和解决问题
2、5W1H与五个为什么
3、头脑风暴法应用
◆ 案例: 5why方法经典案例
◆ 小练习: 头脑风暴法

六、TQM质量预防—常用质量管理工具应用
1、品管七大手法应用: 层别法、检查表、直方图;因果图、柏拉图、控制图、散布图;
2、SPC/MSA/FAME/PPAP/APQP质量五大工具应用分析。
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